Politique de retour

Chez Aura, votre satisfaction est une priorité. Si votre bijou ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 1 mois à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour.

📦 Conditions de retour

  • Les retours sont acceptés dans un délai de 1 mois.

  • Le bijou doit être retourné neuf, non porté, non abîmé, et dans son emballage d’origine.

  • Les retours sont à la charge du client, sauf en cas d’échange, où les frais de renvoi du nouveau bijou sont offerts.

  • En cas de retour pour remboursement, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement original (hors frais de port, qui ne sont pas remboursables).

💳 Remboursement

  • Le remboursement est effectué dès réception du bijou et après vérification de son état.

  • Le montant remboursé correspond au prix du bijou uniquement, hors frais de livraison initiaux.

  • Le remboursement est traité sous 5 à 10 jours ouvrés, selon les délais bancaires.

🔄 Échanges

  • Les échanges sont gratuits, à condition que le modèle souhaité soit disponible.

  • En cas d’article non disponible, un avoir ou un remboursement peut être proposé.

🛠️ Produit défectueux ou erreur de commande

  • Si votre bijou arrive endommagé, présente un défaut ou si une erreur s’est glissée dans votre commande, contactez-moi directement.

  • Dans ce cas, les frais de retour et de réexpédition sont 100 % pris en charge.

  • Tous les bijoux sont garantis à vie : en cas de problème, je m’occupe de tout 🛠️✨.

🚚 Procédure de retour

  1. Contactez-moi pour signaler votre demande de retour.

  2. Emballez soigneusement votre bijou afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

  3. Envoyez-le à l’adresse qui vous sera transmise après votre demande.

  4. Conservez la preuve d’envoi jusqu’à la confirmation de traitement du retour.

📌 Conditions importantes

  • Aura ne peut être tenue responsable en cas de perte du colis retour. Il est recommandé d’utiliser un envoi suivi.

  • Les articles personnalisés, sur mesure ou modifiés spécialement pour vous ne peuvent pas être retournés (sauf défaut).

  • Tout bijou porté, endommagé ou renvoyé incomplet ne pourra pas être remboursé.